深度

当别人做对一件事时


人生感悟

“樊登读书会”的发起人樊登养过一条狗。这条狗别的都好,就是没学会去厕所撒尿,让樊登很头疼。一位大叔告诉樊登,狗在哪儿乱撒尿,当场摁住它揍一顿,它就明白哪些地方不能撒尿了。樊登觉得挺有道理,就试着去做。可揍了一个星期,狗就变成另外一个样——它照样到处撒尿,一尿完就躲到床铺底下,以躲避主人的惩罚。

樊登心里那个急呀,拿来拖把塞进床铺底下,想捅那狗出来。狗本来就喜欢咬拖把,它一咬樊登就拽,顺势拉它出来。狗出来之后,樊登又是一顿好揍。这样揍了一个星期,狗的行为又发生变化。它还是四处撒尿,但撒完之后不会像之前那样急急忙忙地往床铺底下钻,而是慢慢躲进去,趴好之后还会“汪汪”叫,让樊登知道它就躲在里面。原来,它把撒尿理解成一个游戏,以为“撒尿一钻床底一咬拖把一被拖出一被揍”是固定流程,而挨揍就是游戏的终结。

樊登绞尽脑汁,就是没办法教会狗上厕所。有一次,他在北京卫视录制《国际双行线》节目时采访了北京警犬大队的驯犬员。看到一条条大狼狗服服帖帖的,樊登赶紧上前讨教,问驯犬员怎么样才能教会狗去厕所撒尿。

有个驯犬员说:“很简单啊,你首先得经常带它去厕所,让它明白,这个地方它得经常来,达到让它熟悉厕所的目的。去的次数多了,它总会有一次在厕所撒尿。只要它在厕所撒尿,一分钟之内,你就立刻用狗能听得懂的语言来表扬它,比如一边轻轻抚摸它,一边夸它很棒。为什么非要在一分钟之内呢?因为狗的直接记忆是一分钟,它认为一分钟之内发生的不同几件事是有关联的。”樊登按照驯犬员教的方法试了,发现果然奏效,他的狗没过几天就学会自己去厕所撒尿。

樊登后来讲领导力的时候,就把自己教会狗撒尿的案例带进课程,因为他发现那就是管理学中常见的“二级反馈”。二级反馈是指领导者要在员工做得非常好时去表扬他,并且说明表扬的是哪一点,为什么会表扬。

樊登说:“一个人做错事的时候,他的注意力根本不放在学习上,而想着怎么找借口。比如一个孩子失手打碎了花瓶,这个时候,他会想着‘我从这件事能学到些什么’吗?肯定不会。那一刻,他的注意力集中在如何自我保护。企业员工也是一样,当他们做错事时,体内会分泌很多肾上腺素,紧张、害怕,怕上司惩罚他。可做对一件事时,他们的大脑是兴奋的。这个时候,如果有一个他所尊敬的人过来跟他说‘做得好’,并且说明好在哪里,他就很容易记进心里。所以,当别人做对一件事时,才是我们塑造他行为的最好时机。”

摘自《演讲与口才》



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