男人的事

不要忽略灯箱上的棉被


    一个冬日,我去采访一位知名企业家。他是某跨国连锁超市的华东大区总裁,仅在我们市区,就有40多家分店,属于那种典型的成功人士。

    采访地点选择在一间幽静的咖啡馆。我们从该超市一家分店门口经过,但见一个巨大的灯箱,从1楼一直延伸到4楼住户的窗口,绿底白字,蔚为壮观。然而,大煞风景的是,在灯箱的顶部,却有一床晾晒的棉被,黄白相间,红碎花镶边,一块尿渍,恰好挡住了灯箱的徽标。

    采访中,我聊到这个细节。也许,在当时我只是无意中提及,按照常理,这种情况在国内大多数企业来说,当事人最多受到几句批评。但企业家却招来值班经理,问清缘由后,当即给予其降级处理。我觉得自己很是过意不去。企业家给我讲了这样一个真实的故事。

    15年前,一个年轻人,刚大学毕业,他揣着一沓厚厚的简历,白天,奔波在这个城市大大小小的人才市场,晚上,则蜗居在一间阴暗潮湿的地下室。年轻人来自某个偏远的农村,由于家境贫寒,衣着也极为简朴。一次次碰壁,一个同学建议他,何不改变一下自己的外部形象?也就是在我们这家超市,年轻人花了足足4个月的伙食费,几乎倾其所有,选购了自己人生中的第一套西装。

    付款、量尺寸,接下来是给裤子撬边,却被告知,工作人员出去吃饭了。年轻人足足等了一个小时,在这期间,有三名顾客因为赶时间,先后退了西装。一位顾客和他一样等得很不耐烦,和工作人员吵了起来,还赌咒发誓,下辈子也不会在这里买裤子。

    超市撬边的师傅为什么就不能采取换班制呢?在离开超市的时候,年轻人在意见簿上留下了这样一段文字。不仅对该超市的做法提出了批评,还就这一个小时,仅仅因为工作人员的用餐,造成超市平均每天少卖了三套西装,按这个利润,乘以365天,超市所受到的巨大经济损失,以及由此造成潜在顾客的流失,给超市方详细算了一笔账,并提出了相应的合理化建议,最后,年轻人留下了自己的联系方式。

    就是这样一件微不足道的小事,平平淡淡,根本就不值一提。倘若就这样结束,也许,不足以构成一个故事。但一个星期后,年轻人却意外接到了这家超市老总的电话,通知他,可以在这家超市上班了。

    就是这个年轻人,从基层做起,一步一个脚印,15年后,最终成为这家超市的高级管理人员。而那间阴暗潮湿的地下室,也从此成了一种久远的记忆。

    那个年轻人,不会就是刚刚被降级的经理吧?我不解的问。同时,也为自己刚才冒失的言行感到了深深的愧疚。

    不是,那个年轻人就是我。企业家说,所谓成功,就是无数细微之事最完美的堆砌与积累,并且不能放过每一个细节。能够把一件小事真正做好的人,绝不会忽略灯箱上的棉被。
 

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